Helemaal hipperdepip in hedendaagse communicatie is storytelling. Het verhaal achter je merk, het liefst ontstaan vanuit de identiteit van je merk. Maar als het niet anders kan, dan verzinnen we de hele fucking story die we tellen bij elkaar. Al die goede verhalen resulteren regelmatig in prachtige commercials. Vaak met een pakkend muziekje, duidelijke voice-over (die dan opeens de ‘storyteller’ heet) en pakkende beeldtaal. Authentiek en onderscheidend.

Het kan ook anders. National Academic, dé verzekeraar voor hoog opgeleiden. Zij proberen in 25 seconden namelijk zo min mogelijk te zeggen. Hun tv-commercial en radiocommercial (zie tv-spot, maar dan met je ogen dicht) zijn al niet bijster origineel door de muziek, degelijke voice-over en de gedateerde grafische beeldtaal. Dit wordt nog eens versterkt door de nietszeggende inhoud. We horen alleen maar termen zoals ‘meer verwachten’, ‘meer service’, ‘kritisch zijn’ en ‘oplossingen zoeken’. Oja, en de mooiste: ‘Dankzij onze klanten zijn we geworden wie we nu zijn.’ Het is bedroevend.

Dus.. dankzij hoog opgeleide Nederlanders met een mening én met bovengemiddelde kennis en denkkracht, vertelt National Academic nu dit zouteloze nietszeggende verhaaltje?? En wat zegt dit spotje dan over National Academic??

Ach, nietszeggend is soms ook veelzeggend.

Tags: hoog opgeleiden, national academic, nietszeggend, Triodos, verzekeraar
Gepost door De Bruine Beer  —  2 reacties / reageer »

Hij draait al een tijdje, deze Ohra-commercial. Je kent ‘m wel, die grappige met de man, boom en eend. Die waarbij de schademelding verkeerd begrepen wordt door het callcenter. Die commercial waarbij gebruik wordt gemaakt van de zogenaamde keten van informatieoverdracht. En als je die keten maar lang genoeg maakt, vervormt de boodschap uiteindelijk vanzelf. Die. Leuk!

Ondanks dat het een grappig filmpje is, stoor ik me er al tijden aan. Wat wil Ohra me nu eigenlijk vertellen? Dat er callcenters zijn die niet goed luisteren? (Echt?) En dat Ohra altijd wel goed luistert? En dat dat een voordeel is voor mij?

Gevaarlijk, zo’n belofte. En als het dan toch niet goed gaat bij Ohra? Als ik toch niet de juiste persoon direct aan de lijn krijg? Wat dan? Krijg ik dan een bepaald voordeel? Is er een prestatiecontract dat Ohra met me afsluit? Na een x-aantal keer fout doorverbinden, krijg ik dan korting op mijn premie? Wat biedt Ohra me precies, behalve de lauwe belofte dat ik direct de juiste persoon heb?

De verborgen verleider is natuurlijk dat je gaat denken dat de afhandeling bij Ohra veel sneller gaat, omdat ze me zo goed begrijpen. Dat moet ik vast oppikken. Maar dat geloof ik niet, omdat de ervaring leert dat als de schadeclaim eenmaal in ‘the backoffice’ is, het nog net zo stroperig gaat als bij elke andere verzekeraar. Of gaat die vlieger niet op bij Ohra? Want dat zou nog eens een belofte zijn.

Tags: auto, BOOM, callcenter, eend, keten, leuk, Ohra, schade, schademelding, verzekeraar, verzekering
Gepost door De Bruine Beer  —  Nog geen reacties / reageer »

Voor De Overlevenden van Boudewijn de Groot is waarschijnlijk één van de beste albums uit de vaderlandse popgeschiedenis. Maar daar gaat het hier niet om. En het gaat ook niet om de grensverleggende verkiezingsfilm van Rita Verdonk, vol pijnlijke woordgrappen en ander geweld.

Het gaat ergens anders om. Voor de geruststelling en uit nieuwsgierigheid graag aandacht voor het volgende. Dela. Is er iemand die weet of het goed gaat met de uitvaartverzekeraar? Daar is enige twijfel over gerezen.

Op de site staat weliswaar dat Dela bijna duizend mensen in dienst heeft en 786 miljoen euro aan eigen vermogen bezit. En: “Dela is een coöperatieve vereniging die geen hoge winsten hoeft te maken. We maken alleen winst zodat Dela financieel gezond blijft.”

Maar is het wel gezond? Twee keer in krap 3 weken stuurt het een brief met documentatie en een invulformulier rond. Dat handelt allemaal over Het Dela Uitvaartplan, een verzekering die, leeftijdsafhankelijk, tussen de 3,66 en 29,46 euro per maand kost.

Twee keer in drie weken. Dat mag een mail burst heten. Vandaar de vraag of iemand kan zeggen dat het goed gaat met Dela. Is de verzekeraar, de 70 gepasseerd inmiddels, niet gewoon in doodsnood geld aan het verzamelen om de eigen uitvaart te kunnen betalen?

Tags: boudewijn de groot, de 70 gepasseerd, dela, doodsnood, rita verdonk, uitvaart, verzekeraar
Gepost door Het Zwarte Schaap  —  1 reactie / reageer »